Felkeresett már egy webhelyet, ahol segítséget keres a visszaküldéshez, az ár kiigazításához, vagy esetleg csak azért, hogy kérdéseket tegyen fel egy termékkel kapcsolatban, és kattintson a csevegés ügynökkel feliratú dobozra? A Call Centerek Országos Szövetsége szerint, kivéve azokat az eseteket, amikor azt mondják, hogy a csevegés automatizált, valójában élő személlyel beszél, és egyre gyakrabban otthonról végzik ezeket a munkákat. Ma kb A weboldal látogatóinak 15 százaléka használja az élő chatet , a legújabb kutatások szerint. Lenyűgözőbb, 73 százalék Az összes internetfelhasználó az élő csevegést választja kedvenc ügyfélszolgálati módjaként. És míg a vállalatok éveken keresztül pénzt takarítottak meg azáltal, hogy ezeket az ügyfélszolgálati munkákat olyan helyekre helyezték át, mint Indiában és a Fülöp-szigeteken, az amerikai ügyfelek elégedettségének javítása érdekében egyre több vállalat hozza vissza az ügyfélszolgálatot az Egyesült Államokba. Ez azt jelenti, hogy van egy óriási szükség van olyan emberekre, akik otthonról szeretnének dolgozni, és érdeklődnek az ügyfélszolgálat iránt. Görgessen tovább, ha többet szeretne megtudni az otthoni munkavégzésről.
(Kattintson ide, ha további módokat szeretne látni pénzt keresni otthonról dolgozva .)
Mi az élő chat munka?
Bruno Bustabad Garcia/Getty
Az otthoni élő chat-munka pontosan az, aminek hangzik – ez az, amikor az ügyfélszolgálati képviselők chaten keresztül kommunikálnak az ügyfelekkel. Ezeknek az ügyfeleknek olyan kérdéseik vagy problémáik merülhetnek fel, amelyek az elveszett szállítmányok megtalálásától a sérült áruk cseréjéig egészen az ügyfelek online értékesítésének folyamatáig terjednek. Stacy Sherman , az alapító és a tapasztalati vezető a Jól csinálom a CX-et , ügyfélszolgálati tanácsadás. Ez azt jelenti, hogy a chat-ügyfélszolgálati állásra olyan jelöltnek kell lennie, aki könnyen terjesztheti az információkat és az utasításokat, türelmes és kedves.
A hallgatás a legfontosabb készség, amellyel egy ügyfélszolgálatosnak rendelkeznie kell, teszi hozzá Sherman. Meghallgatni a hívó érzelmeit – a segítségre szoruló személyét. Egy ügynök, akinek hajlandónak kell lennie az empátia művészetének gyakorlására is. Ha ilyen ápoló ember vagy, ez egy nagyszerű munka, amely kiteljesedne számodra és az ajándékokat kapó személy számára.
Az ügynököknek vastag bőrűnek kell lenniük, és meg kell tudniuk tartani a hidegvérüket, mondja, mivel sok ember, aki chatel, ideges. Nem túl sokan csevegnek, mert el akarták mondani, milyen fantasztikusak vagytok. Az emberek általában azért lépnek kapcsolatba, mert dühösek. csalódottak. Segítségre van szükségük. Tehát emlékezned kell arra, hogy ügynökként kiabálni fognak veled, bár te csak a hírnök vagy.
Egy nap egy otthonról dolgozó csevegőügynök életében
Getty Images
Miután felvették, átesik a beiskolázási folyamaton. Az edzéseket online vagy videokonferencián keresztül fogja végezni, és felkérik, hogy töltsön le vagy telepítsen szoftvert a saját számítógépére. Gyors internetkapcsolatra és frissített táblagépre, laptopra vagy asztali számítógépre lesz szüksége. A munkától függően szükség lehet egy internethez csatlakoztatott videokamerára is. Egyes cégek laptopot és egyéb felszerelést küldhetnek Önnek, hogy segítsék a munkáját.
Egy átlagos élő chat ügynök naponta körülbelül 30 ügyfelet kezel egy webes felületen keresztül, és gyakran több chat is van nyitva egyszerre. Emilia D'Anzica, az alapítója Növekedési molekulák , egy ügyfélszolgálati menedzsment tanácsadás. Egyszerre öt vagy hat csevegés is megtörténhet, ezért meg kell győződnie arról, hogy a megfelelő kérdéseket teszi fel, és nem lesz frusztrált – teszi hozzá.
A hívás befejezése után az ügyfélszolgálati munkatársnak fel kell jegyeznie a csevegési rekordra, hogy mi volt a csevegés eredménye, és hogy az ügyfélnek szüksége van-e további nyomon követésre. A csevegőügynököknek általában napi bizonyos mennyiségű ügyfélkérést kell kezelniük, és munkájukat a csevegési megoldási sebességük és az általános ügyfél-elégedettségük alapján értékelik, ezért ne feledje, hogy valószínűleg nem tudja elhagyni az asztalát. napközben hosszabb ideig.
Valaki mindig nyomon fogja követni a csevegési mutatóit – hány csevegést fejez be, mennyi ideig tart, és hogy az ügyfelek hogyan értékelik a csevegéseit –, és Önnek is lesz napi kvótája. A csevegőügynökök gyakran kapnak visszajelzést, így Ön gyorsan tudni fogja, hogyan csinálja. Ha rossz az interakciód, akkor rossz pontszámot fogsz kapni az aznapi csevegésen – mondja D’Anzica.
A chat-ügyfélszolgálati ügynökök folyamatosan tanulnak, különösen az ügyfélszolgálati folyamat támogatásához szükséges új technológiákról. A legtöbb távoli csevegési ügyfélszolgálati munka például megköveteli a dolgozóktól, hogy bejelentkezzenek egy online portálra, ahol ügyfélszolgálati kéréseket kapnak. Ez azt jelenti, hogy ha egy terméket vagy szolgáltatást támogat, akkor az adott téma szakértőjévé kell válnia, hogy végigvezethesse az ügyfeleket a technikai kérdéseken és utasításokon. Előfordulhat, hogy megkérik, hogy segítsen valakinek online fiók létrehozásában vagy új kenyérpirítója beállításában, attól függően, hogy melyik cégnél dolgozik.
Ahogy egyre több szervezet viszi be a mesterséges intelligenciát, előfordulhat, hogy Ön is mesterséges intelligenciával vezérelt eszközöket használ. Ezek az eszközök segíthetnek a válaszok automatikus létrehozásában, vagy az ügyfelekkel megosztandó források előhívásában. A mesterséges intelligencia hatással van az iparágra, ezért az állásra jelentkezőknek legalább meg kell érteniük, hogyan segíthet valakinek abban, hogy jobbá váljon a munkájában – mondja D'Anzica.
fran drescher peter marc jacobson
Összefüggő: Hogyan keress pénzt otthonról dolgozva a kormánynak – 5 nagyszerű lehetőség
Mennyit fizetnek az élő chat otthoni munkák?
Azok, akik megfelelő tulajdonságokkal és temperamentummal rendelkeznek az online chat-ügyfélszolgálat kezeléséhez, jól megélhetnek belőle. Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala szerint az ügyfélszolgálati képviselők átlagosan óránként 13,46 és 28,67 dollár között , de vannak olyan iparágak, mint például a feldolgozóipar, amelyek magasabb fizetéssel büszkélkedhetnek. A Glassdoor online karrierportál szerint az online ügyfélszolgálati képviselők a legvalószínűbbek évente 36 000 és 51 000 dollár között keresnek , néhány ügyfélszolgálati munka meghaladta a 80 000 dolláros határt.
Hol találhat élő chat-munkát otthonról
A chat-ügyfélszolgálati állást könnyű találni. Az összes nagyobb álláskereső oldalon vannak teljes munkaidős és szabadúszó álláslehetőségek. Egy nemrégiben végzett Glassdoor-keresés például több mint 3000 nyitott online ügyfélszolgálati állást talált a Wells Fargonál és 19 000 állást a Home Depotnál. Olyan oldalak, mint Indeed.com , LinkedIn.com , és ZipRecruiter.com több tízezer álláslehetőség van, amelyre jelentkezhet. Ha inkább szabadúszó utat választana, közzéteheti profilját olyan webhelyeken, mint pl Fiverr.com és Upwork.com és jöjjenek hozzád az ügyfelek.
A Fiverr szabadúszói személyre szabják személyes profiljukat és az általuk kínált szolgáltatások leírását [a platformon], mondja Trisha Diamond , a Fiverr Ügyfélsikerért felelős vezető igazgatója. Számos tényező befolyásolja, hogy miért kell az ügyfélszolgálati szabadúszót választani. Ez lehet az ügyfélszolgálatban szerzett éves tapasztalatuk száma, az általuk kínált ár, az időzóna, amelyben dolgozhatnak, vagy ha kiváló értékelést kaptak korábbi ügyfeleiktől.
Ezek a nők otthonról dolgozó élő chat-ügynökként fizetnek be
1. Otthoni csevegési munka sikertörténete: Akár 20 dollárt keresek óránként élő chat-ügynökként!
Tamera W. Rhodes
Körülbelül 10 évvel ezelőtt, amikor Tamera W. Rhodes 52 éves, szülei gondozója lett, rugalmas, otthoni munkát kellett találnia. Amikor megtudta SiteStaff.com , egy cég, amely online chat-ügynökként alkalmaz embereket, akik találkozókat egyeztetnek és az ügyfélszolgálati panaszokat kezelik, úgy gondolta, hogy ez egy nagyszerű lehetőség.
Beadtam egy online jelentkezést, elvégeztem két telefonos interjút, és felvettek – magyarázza Rhodes. Csevegőügynökként dolgozom különféle ügyfelek számára, és információkat nyújtok a termékekről vagy szolgáltatásokról, az árakról és egyebekről, hogy az ügyfél eldönthesse, megfelelő-e. Értékesítésről nincs szó. Például felvilágosítást adhatok és időpontot egyeztethetek egy orvosi rendelőre, vagy felvilágosítást adok az idősek lakóközösségeiről, szervezek egy körutat és megnyugtathatom, ha bizonytalannak érzik magukat. Büszke vagyok arra, hogy megértő, segítőkész és empatikus vagyok. A cég folyamatos képzést és tudásbázist kínál, amelyet akkor használok, amikor az ügyfelekkel beszélgetek. Csoportos csevegést is folytatunk, ha kérdésem van, és azonnali üzenetet, ha vészhelyzet van.
A chat ügynöki munka az álmom! Szeretek segíteni az embereknek – ez nagyon kifizetődő, és megvan a szükséges rugalmasság. Heti 25-30 órát dolgozom, néha többet is, és óránként 13 és 20 dollár között keresek – pénzt, amiből kifizetem a számlákat, és a lányom főiskolai tandíjára és szabadságára fordítom!
2. Otthoni chatmunka sikertörténet: 15 dollárt hozok óránként élő chat ügynökként!
Stacey Van Berkel
Amikor Vickie Barnes (54) és férje online üzlete lelassulni kezdett, meg kellett találnia a módját, hogy pénzt keressen. Mivel hátproblémáim vannak, és nem bírom sokáig, tovább akartam dolgozni otthonról – magyarázza Barnes. Munkát kerestem és találtam SimplrFlex , egy olyan cég, amely embereket alkalmaz, hogy válaszoljanak az ügyfélszolgálati e-mailekre ügyfeleik nevében. Szórakoztató és rugalmas lehetőségnek tűnt, ezért jelentkeztem.
Ahhoz, hogy megkapjam az állást, el kellett olvasnom az ügyfélszolgálati forgatókönyveket, és kvízt kellett kitöltenem a kezelésükről. Ezután 10 ügyfélszolgálati jegyre kellett válaszolnom, amelyek pontosabbak voltak, hogy a válaszaim a problémákra vonatkozzanak, tömörek és elírási hibákat nem tartalmaznak.
Miután felvettem, a munkám abból állt, hogy válaszoltam a rendelések állapotáról szóló e-mailekre, nyomon követtem az információkat, valamint a visszaküldéseket vagy cseréket. A SimplrFlex sablonokat adott, de testreszabhattam az e-maileket is. Ahogy egyre több tapasztalatot szereztem, áttértem a csevegési funkciót is használó fiókokra. Napi öt-hat órát dolgozom, ügyfeleimet segítve a kiskereskedelemtől a biztosításig. Szeretek a SimplrFlex-nél dolgozni, mert autonómiám és rugalmasságom van, és annyit vagy keveset dolgozhatok, amennyit csak akarok. 1,50 dollárt kapok egy e-mailben, és óránként 12 és 15 dollár között keresek. A megkeresett pénzem fizeti a számlákat, és lakásfelújítási projektekre takarítjuk meg.
Még több otthoni munkavégzésért kattintson az alábbi linkekre:
Hogyan húzzuk meg a nadrágot öv nélkül: A stylist felfedi a gyorsan működő titkokat
9 módszer az otthoni munkavégzésre AAA-val – és hogyan kaphat fizetést edzés közben
Igen, lehetsz ápolónő és dolgozhatsz otthonról – 3 legjobb módja annak, hogy pénzt keress
Változtassa kézműves munkáját otthoni munkává: Fedezze fel, hogyan csinálta 5 50 év feletti nő!
És minden otthoni munkavégzéshez kattintson itt és itt !