Elég gyakori, hogy a legtöbb étterem kivételesen ügyfélszolgálatbarát, több, mint kiskereskedelmi vagy bármilyen más típusú ügyfélszolgálati munka. Az éttermi alkalmazottak arra vannak kiképezve, hogy elmondjanak és megtegyenek bizonyos dolgokat, amelyek megmutatják az ügyfélnek, hogy túllépnek a mérföldön, csak azért, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy elégedett-e szolgáltatásaikkal.
sam elliott butch cassidy sundance kid
Ez nincs másképp a Csaj-fil-A lánc. Alkalmazottaik valójában soha nem mondják meg, hogy 'szívesen' válaszolnak egy ügyfélre. Jellemzően arra vannak kiképezve, hogy „örömöm” -et mondhassák a vállalati kultúra és az alapvető értékek hatalmas részét képező vállalati politika miatt.
James Gibbard / Tulsa World
A Chick-fil-A az egyik legbarátságosabb és legtiszteletteljesebb éttermi lánc az Egyesült Államokban. A QSR Magazine éves beszámolója megerősítette, hogy A Chick-fil-A alkalmazottai voltak a legvalószínűbbek a megkérdezett 15 lánc közül a „kérem” és a „köszönöm” kifejezést mondta, és mosolygott az ügyfelek felé.
Ez a jelentés azt is megerősítette, hogy a Chick-fil-A alkalmazottainak körülbelül 95,2% -a mondott köszönetet meghajtóközbeni találkozások során. A jelentés összesen 15 különböző éttermi lánc közel 2000 látogatásán alapult. Ez azt jelenti, hogy a Chick-fil-A nagy sikert aratott az elmúlt években, és hogy miért sok vásárló inkább visszatér ebbe az étterembe, mint más láncok, mint a McDonald's.
Csaj-fil-A
Szóval, miért mondja Chick-fil-A „örömöm”?
Nemrégiben kiderült, miért használja a Chick-fil-A a politikát olyan konkrét kifejezéseket használ, mint „örömöm” a „szívesen” helyett , és köze van a lánc alapítójához, Truett Cathy-hez. Az volt az ötlete, hogy egy Ritz Carltonnál szálljon meg, ahol köszönetet mondott egy szálloda alkalmazottjának, és ők örömmel válaszoltak.
Önmagában e két szó miatt a társaság jól átfogó, luxusüzemnek tűnt, amely valóban törődik azzal, hogy a lehető legjobb szolgáltatást kínálja vendégeinek. Ekkor Truett úgy döntött, hogy ezt a politikát saját létesítményeibe hozza ugyanolyan nagyság elérése érdekében.
Csaj-fil-A
Egy Chick-fil-A alkalmazott megerősítette a következő címen: Reddit hogy bár ez a vállalati politika nem hivatalos része, és még az oktatóvideókban sem említik: „Ez egy udvariassági dolog. A „szívesen látod” túl közömbösnek tűnik, és azt mondják, hogy emelt nyelvet használj. ”
Míg a viselkedés technikailag „megtanult”, ugyanez az alkalmazott megerősítette, hogy valóban élvezik a Chick-fil-A-nál való munkát, részben az emberek miatt, akikkel dolgoznak. „Az ott végzett munka törvényesen kielégítő. Az órák rugalmasak, mindenki nagyon kedves, és tisztességesen bánnak velünk. Az egyik menedzserem felajánlotta, hogy kifizeti az 50 dolláros kabátomat. Ez mindenki kedves. ” Az alkalmazottak felvétele egyértelműen megtalálja a megfelelő embereket!
Mindennap Csaj-fil-A-val
Ügyeljen arra, hogy OSSZA MEG ezt a cikket, ha szereted a Chick-fil-A-t!
Nézze meg az alábbi videót a Chick-fil-A ügyfélszolgálati normáiról: